Aprendendo a gerir para o sucesso Araraquara, São Paulo

A escolha do ponto de venda é um fator relevante para a captação de clientes. Saiba quais são os principais recursos para formar uma carteira de clientes fiell. Garanta a saúde financeira da sua empresa, a PhD Sandra Regina ensina algumas técnicas para obter sucesso no empreendimento.

Contplan Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda
(19) 3289-0800
r Maria L Buratto Pattaro, 127, Jd José Martins
Campinas, São Paulo

Dados Divulgados por
Multi-Labor Recursos Humanos
(11) 3254-1033
r Itapeva, 300, Bela Vista
São Paulo, São Paulo

Dados Divulgados por
Marcasbrasil consultoria em gestão empresarial
(11) 4152-8480
Av Dr Yojiro Takaoka 4384 LJ 17 - CJ 2261
Santana de parnaiba, São Paulo
 
Chentec Assessoria Empresarial Ltda
(11) 3686-3352
av Esmeraldas, 630, An 2, Jd Mutinga
Osasco, São Paulo

Dados Divulgados por
RAG Consultores Associados Ltda
(19) 3235-3755
av Itapura,Br, 1724, An 1, Botafogo
Campinas, São Paulo

Dados Divulgados por
Aliança assessoria e Consultoria Ltda ME
(11) 3682-6721
r Nathanael Tito Salmon, 408, A, Centro
Osasco, São Paulo

Dados Divulgados por
Consuplan Consultoria e Planejamento Imobiliário Ltda
(12) 3921-3000
av Francisco José Longo,Eng, 149, An 8 Sl 81, Jd São Dimas
Sao jose dos campos, São Paulo

Dados Divulgados por
Brasil J F R
(11) 3392-2948
r Bosque, 528, Barra Funda
São Paulo, São Paulo

Dados Divulgados por
Prisma Contábil
(11) 3681-4356
r Aurora Soares Barbosa, 513, Vl Campesina
Osasco, São Paulo

Dados Divulgados por
Paulo Roberto Pereira da Costa Consultores Assoc e Psicólogos
(11) 3168-6654
r Tabapuã, 100, An 11 Cj 111, Itaim Bibi
São Paulo, São Paulo

Dados Divulgados por
Dados Divulgados por

Aprendendo a gerir para o sucesso

Segundo pesquisas realizadas, a escolha do ponto no varejo responde por 70% do resultado do negócio.

Existem vários fatores que contribuem na análise, um deles é o conhecimento do cliente, onde ele está, o que quer, como e quando compra.

Tenha claro:

1. Objetivos da empresa

2. Recursos disponíveis (financeiros, tecnológicos, recursos humanos)

3. Mercadorias e sistema de trabalho adotado

4. Concorrência

5. Potencialidade do mercado

6. Tendência da população

7. Hábitos e atitudes do consumidor típico

8. Características ambientais e econômicas

9. Disponibilidade de locais para abertura do empreendimento

Objetivos da Empresa

Os objetivos da empresa podem facilitar ou dificultar à entrada da empresa em determinados bairros ou cidades. Existe locais onde a concorrência pode impedir à entrada de novos através da ocupação de espaços.

A caracterização de um bairro também pode se chocar com os objetivos da empresa.

Os recursos disponíveis são orientadores da localização.

Compra, aluguel? Reformas expressivas? Localização em bairros ou Shoppings Centers? Franquias?

Inicialmente estas questões são respondidas pela disponibilidade de caixa, passando depois pelas demais análises.

É fundamental conhecer a estimativa de retorno do investimento.

Outro aspecto relacionado a este item é a necessidade de contratação de pessoal e a relação dos valores pagos no mercado de trabalho, e, verificar a necessidade de qualificação técnica específica e sua oferta no local escolhido.

Tipos de mercadorias ou serviços

As cidades e os bairros têm suas necessidades, verifique se o tipo de mercadoria e o sistema de trabalho oferecidos vão ao encontro dos anseios.

A Concorrência

Analisar a concorrência pode fornecer dois subsídios especiais:

a) Indicação de saturação do mercado: A indicação de saturação do mercado, é lógico, é um sinal vermelho.

b) Indicação de atração cumulativa: Já a indicação de atração cumulativa, é um bom indicativo desde que o empreendedor tenha clara a importância do seu diferencial de mercado.

Estabelecer-se para oferecer o mesmo não é uma estratégia de marketing brilhante, é necessário pensar como sobressair-se no mercado.

Potencialidades do mercado

A potencialidade do mercado deve considerar os itens: renda, número de carros por habitante, recolhimento dos impostos, estilos residenciais e comerciais, consumidor potencial, localização dos investimentos e peculiaridades locais.

A Tendência da População

a) Verifique os índices de crescimento e as expectativas gerais.

b) Os investimentos precisam considerar estes aspectos.

Situações momentâneas são de risco para o empreendedor, pois muitas vezes o investimento ainda não retornou e as mudanças já estão ocorrendo e o custo para tentar acompanhá-las pode ser comparado ao investimento inicial, o que inviabiliza grande parte dos negócios.

Exemplo: Empreendimentos que foram criados em função do garimpo, no Norte; as fábricas de máquinas e implementos agrícolas, no Sul.

Hábitos dos Consumidores

A partir da análise da população chega-se ao ponto específico: o consumidor.

É fundamental para o futuro empresário saiba se o seu consumidor ali está, conhecedor destes aspectos então moldará sua empresa: na estética, nos produtos, nos serviços básicos e no valor agregado.

Empresas de grande porte podem localizar-se em locais diversos, por outros interesses, no entanto, podem investir pesado na imagem e busca de clientes, já as empresas menores não poderão desperdiçar valores, por não possuir poder de fogo para tanto.

Características do Ambiente Econômico

A cultura da região, também deve ser considerada, o que sustenta a população?

Nesta estão presentes a infra-estrutura: facilidade de acesso, energia, telefone, água, esgoto, existência de obras públicas demoradas, urbanidade do local e em alguns casos até a vontade política.

Disponibilidade de locais

Antes de começar o estudo verifique se há lojas, galpões, etc. ou espaços para venda ou locação. Existindo, se está dentro da sua disponibilidade.

De nada adiantará toda a análise e definição como localização ideal se não houver disponibilidade ou capital. Tempo perdido.

A disponibilidade de locais é um problema das grandes cidades, são inexistentes na localização ideal ou quando existem os valores referentes ao ponto são altíssimos (embora a cobrança da venda do ponto não tenha amparo legal, é uma prática do mercado).

Neste caso a solução é a ida para bairros, pequenos centros comerciais, shoppings centers regionais, onde a análise, mais uma vez, deverá ser criteriosa.

Escolha o Ponto Correto

Hoje, agregar valor é básico, até mesmo na localização, a proximidade a outros serviços como chaveiros, ponto de táxi, correio, banco 24 horas e até mesmo supermercados, poderá ser uma associação interessante, este é um dos chamamentos dos shoppings.

Em galerias e shoppings, fuja dos finais de corredor, último andar e outros locais de pouca movimentação.

Localizar-se perto das escadas rolantes, das praças de alimentação e das lojas âncoras é mais interessante.

Antes de sonhar com a localização em shoppings, informe-se bem das condições com a administração, normalmente há exigência de currículo ou marca conhecida.

Um empreendimento composto somente por marcas não conhecidas tem como tendência a não circulação de público.

A Movimentação das Ruas e Vizinhança

Existem duas opções: ou contrata-se uma pesquisa de localização ou faz-se sem pesquisa, é amadorismo.

Dizer que a rua movimentada é o melhor local, pode ser precipitado.

Para alguns empreendimentos certamente, para outros cuidados.

Se o seu potencial cliente é de alto poder aquisitivo, certamente não será interessante circular em ruas muito movimentadas.

Saiba ler o movimento. Muitas vezes a exigência do seu empreendimento é um local movimentado, e o movimento considerado na observação apressada como intenso pode ser falso, caso dos corredores de ônibus, avenidas de escoamento, onde o movimento se dá em velocidade alta e estressante, não havendo tempo para a observação.

A análise do movimento deve ser feito em dias e horários diversos, não poderá haver precipitações, verifique os hábitos de quem transita, e se os horários de movimento coincidem com a utilização de sua loja ou serviço.

Evite entradas rebaixadas em relação à calçada, os degraus normalmente dificultam o acesso.

Mantenha-se afastado de parques e praças mal iluminadas, a segurança do cliente é muito importante.

Tão importante quanto à rua, é o lado onde , as calçadas com sombra a tarde são maior de idade movimentação.

Alguns tipos de negócios devem preferir o sentido centro-bairro, como no caso das padarias, é mais fácil o que está na mão, preocupação com estacionamento, pelo menos próximo, não pode faltar.

Sempre possível, escolher a vizinhança é um ponto positivo.

Instalar-se em locais onde é impossível a colocação de outras lojas ou serviços, deve ser visto com muito cuidado, o isolamento pode causar problemas. Imagine uma loja de perfumes ao lado de uma peixaria.

Na comercialização de produtos ou serviços para crianças ou adolescentes, verifique se o ambiente na volta é saudável, caso contrário poderá causar inquietação aos pais de seus clientes.

Os pontos de ônibus tem um caráter especial. Para lojas que vendem produtos de alta circulação e baixos valores, os terminais são recomendados; já um ponto de ônibus em frente à loja poderá prejudicar a visualização externa e desvalorizando o empreendimento.

Escolhido o Ponto, como Sempre Pense no Cliente.

A criatividade e a capacidade de surpreender o cliente são fatores que deverão sempre estar presentes no planejamento do empreendedor.

A surpresa não poderá afastar o cliente, as pesquisas indicam que clientes de menor poder aquisitivo são receosos a portas fechadas, por acharem que os preços são altos, produtos caros, a própria sofisticação de um empreendimento deverá ser vista com cuidado, o que não significa descuido do visual ou da comodidade, basta sensibilidade e a pergunta chave: como meu cliente se sentiria neste local?

Já as classes média e média alta, exigem mais conforto e segurança, até mesmo no estacionamento.

Encante o seu Cliente

1. Defina o perfil do público que deseja atingir.

2. Verifique todos os locais possíveis, não se precipite aos primeiros aspectos positivos.

3. Observe o movimento dos prováveis locais, em dias e horários diferentes.

4. Tente conversar com a vizinhança comercial, com sutileza pesquise.

5. Fique longe de locais inseguros, ou que passem esta imagem.

6. Avalie a infra-estrutura oferecida.

7. Prefira pontos com estacionamento próprio ou próximo.

8. Escolha o lado da rua onde há sombra à tarde

9. Preferência às lojas no mesmo nível da rua.

10. Analise a tradição da área em estudo.

11. Observe a vizinhança.

12. Avalie a existência de outras lojas ou serviços nas proximidades ou a

13. Capacidade de instalação destes.

14. Analise a instalação mesmo em shoppings, nem todos os locais são movimentados.

15. Avalie com calma a compra do local, é mais fácil desfazer-se de um aluguel do que de uma compra.

16. Consulte um bom analista, se necessário, para uma boa avaliação dos contratos.

17. Pese preço, sua capacidade de investimento, necessidades de retiradas, prazo de retorno e movimento esperado.

18. Não se precipite, mas lembre-se de agir.

Estabelecer-se na Própria Residência

No Brasil, um grande número de profissionais liberais e outros prestadores de serviços estão estabelecidos em suas casas.

Utilizar um cômodo da casa ou parte dela, para um empreendimento pode representar economia com aluguel, deslocamento e outros.

Mesmo em casa alguns investimentos são necessários, telefone, fax, computador e um local para receber clientes, quando necessário.

Alguns aspectos são importantes, se o empreendedor mora com a família é importante uma reunião prévia, onde deverão ser estabelecidos critérios e discutidas as vantagens e as desvantagens do tal “Home Office”, que por certo alterará toda a rotina do doce lar.

Sempre que possível, é recomendável que a linha telefônica da casa seja mantida e o empreendimento tenha a sua(s) exclusiva(s).

Não sendo possível, o atendimento ao telefone precisará se feito de forma profissional, independentemente de quem o atenda.

Hoje, se perde muitos clientes por telefone, este é um cuidado muito especial. A empresa em casa requer treinamento de toda a família.

Existem muitas vantagens no trabalho em casa: qualidade de vida, proximidade com a família, possibilidade de trabalho em horários alternativos, no entanto, é necessário alguns cuidados: manter-se sempre atualizado, não desculpar-se com o cliente por estar atendendo-o em casa(esta foi sua opção), estar em constante contato com o mercado de trabalho e com o meio externo.

Arrume-se como se fosse para o trabalho, você não está em casa, a localização do seu trabalho é que é em casa.

O fato de estar em casa, não pode descaracterizar sua empresa, invista no produto ou serviço oferecido, mantenha-se atualizado com que há de mais moderno na sua área e nunca descuide no horário de atendimento aos seus clientes.

No cálculo do preço de seus produtos ou serviços compute valores de aluguel, telefone e outros, é uma forma de manter-se dentro da realidade, desconsiderá-los pode oferecer vários riscos para o empreendedor.

Critérios para Empresas que são na Própria Residência

1. Horários são importantes, mesmo morando sozinho.

2. Capriche nos produtos e serviços (invista em tecnologia).

3. A casa passará a ter característica de empresa e não a empresa a ter característica de casa, esta precisa ser a consciência coletiva(família).

4. Não se envolva, em demasia, com a as atividades da casa, não transforme seu trabalho numa atividade para as horas vagas.

5. Fique atento aos seu visual.

6. Tenha tempo para você e sua família, embora inicialmente isto seja complicado.

7. O lazer é saudável, ache tempo.

8. Fora da sua casa, também a vida continua.

"Nunca entre em um ambiente onde não tenha condições de competir” (autor desconhecido).

 

Sandra Regina da Luz Inácio

•PhD em Administração de Empresas pela Flórida Christian University (EUA)
•PhD em Psicologia Clínica pela Flórida Christian University (EUA)
•Psicanalista e Diretora de Assessoria Geral da Sociedade de Psicanálise Transcendental.
•Mestre em Administração de Empresas, Especialista em Estratégias de Marketing em Turismo e Hotelaria, MBA em Gestão de Pessoas e Especialista em Informática Gerencial.
•Psicanalista voluntária na Casa de Apoio à Criança Carente com Câncer e na Universidade da Terceira Idade.
•Professora da FGV do Rio de Janeiro e de mais 03 universidades.
•Empresária no ramo moveleiro
•Responsável e Membro do Conselho Editorial da Revista Empresa Familiar.
•Coordenadora do grupo de Excelência de Empresa Familiar do Conselho Regional de Administração de São Paulo - CRA.
•Diretora da DS Consultoria S/S Ltda, especializada em Empresas Familiares.
•Conciliadora, Mediadora e Árbitra Empresarial.
•Membro do Conselho Editorial e responsável pela Revista Empresa Familiar.
•Autora do livro O Perfil do Empreendedor e co-autora do livro Empresa Familiar: Conflitos e Soluções, juntamente com Domingos Ricca, Roberto Gonzalez e José Bernardo Enéas Oliveira.
•Vários artigos publicados na área de Administração e Psicanálise em revistas especializadas.

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